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石家庄赛鸽网天津市人民政府办公厅关于印发

  宇航赛鸽公棚小鹏

  )建设平台,务数字化发展加快政务服▽▷,务服务平台移动端建设指南的通知》(国办根据《国务院办公厅关于印发全国一体化政函

  社会主义思想为指导以习新时代中国特色,和十九届历次全会精神全面贯彻党的十九大,中心的发展思想坚持以人民为,事的堵点难点问题聚焦企业和群众办,心、暖心”的服务理念践行“精心、敬心△▷、用,放管服”改革、持续优化营商环境围绕加快转变政府职能、深化•◁“,和标准化理念强化系统观念▼□▽,数据赋能双轮驱动坚持场景引领和,动互联网优势充分发挥移,链、人工智能等技术手段积极运用大数据•○▽、区块,政务服务平台功能完善全市一体化,准化、规范化建设和互联互通重点推动▲…◁“津心办”平台标,务服务能力和水平全面提升移动政,利企便民最大程度。

石家庄赛鸽网天津市人民政府办公厅关于印发天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案(2022—2023年)的通知

  2年底前202•…▼,平台深度融合和数字化政务服务业务中台建设推动天津市“政务一网通…★•”平台、“津心办▼■○”●=,全市一体化政务服务平台充分对接实现各区、各部门政务服务平台与,平台移动端“应接尽接”、“应上尽上”“津心办”平台与全国一体化政务服务,务能力显著提升全市移动政务服。事项清单和高频民生服务事项清单编制“津心办”平台高频政务服务,项“掌上可办…▲◁”推动清单内事=…■,服务平台移动端无差别受理□☆、同标准办理积极推进清单内事项在全国一体化政务,通办”、“京津冀通办”、“无感漫游☆△▷”支撑高频政务服务事项在移动端□▪★“跨省。

  3年底前202,中台与各业务办理系统深度融合持续推动数字化政务服务业务,成为企业和群众视角的▲▷“一件事”将职能部门办理的○◁=“单个事项”集○▼,景不断丰富推动应用场,务能力显著增强多渠道综合服,制逐步健全运营保障机,市数字化发展有效促进全●•○。

  务服务的主要提供渠道和总入口“津心办”平台是本市移动政。一体化政务服务平台支撑能力各区★■、各部门要充分借助全市,务服务资源整合各自政,体化政务服务平台持续完善全市一,津心办”平台共同建设“。▪▽◆”平台统一对外提供移动政务服务各区★▷▲、各部门原则上由“津心办,的政务服务平台移动端不再新建独立对外服务,□●◆、“应上尽上▽◇★”原则按照“应接尽接□=”,各类政务服务平台逐步整合已建成的,入◁▽“津心办”平台将相关服务应用接○■。

  础支撑层、应用管理层和服务提供层□=◁“津心办”平台技术架构主要包括基。台提供电子政务外网等基础设施基础支撑层包括为“津心办”平-◁,化政务服务业务中台等业务支撑数据资源服务等数据支撑和数字=▷•。”平台服务应用管理系统应用管理层部署“津心办,用的规范管理和运行监测实现对各类政务服务应。序(APP)◆=、小程序等服务渠道服务提供层通过移动互联网应用程★…,群众提供服务面向企业和。

  用接入、质量管理☆▽、安全防护等标准制定和完善“津心办”平台建设☆=、应,用管理□☆◁、运行监测、风险预警、应急处置等进行规范对技术架构、接入流程、对接模式、界面交互、应○★◇,完备、运行稳定、体验良好确保“津心办•○◇”平台功能。管理中心按职责分工落实(市委网信办、市大数据;底前完成标准制定2022年12月▪◁,标准化建设并持续推动)

  服务事项目录基于全市政务,高频政务服务事项清单编制“津心办△▼◇”平台。民政、卫生健康、税务等领域围绕教育、公安•=▪、社会保障、,高频民生服务事项清单编制“津心办”平台。电脑端、自助终端同源发布▽□▽、统一管理推动清单内相关服务应用在移动端、。纳入“津心办”平台持续推动更多事项,渠道服务实现多-▼。制高频政务服务事项清单(市政务服务办负责编,负责编制高频民生服务事项清单市委网信办和市大数据管理中心,关部门按职责分工落实各区人民政府、市级有;底前完成清单编制2022年6月,续更新并持)

  务平台统一身份认证系统依托全市一体化政务服,身份认证体系健全全市统一,渠道、建立身份认证结果纠错机制统一身份认证标准、规范身份认证,身份认证功能不断丰富统一=◁▽,认证系统性能提升统一身份,统一身份认证公共支撑为“津心办●•◇”平台提供◇▽■,部门互信互认和“无感漫游”实现用户身份信息跨区域、跨。全的前提下在确保安,”平台身份认证服务不断优化“津心办★▷☆,、声纹识别等安全便捷的身份认证服务方式为用户提供二维码、手势识别▪★□、指纹识别。大数据管理中心牵头(市委网信办、市,关部门按职责分工落实各区人民政府、市级有-▽;6月底前完成2022年,续推动并持)

  享交换平台和电子证照库依托全市信息资源统一共•◁▪,关数据和电子证照归集汇聚推动政务服务应用所需相,跨层级安全有序高效共享实现跨区域、跨部门•◁、,服务创新发展需要更好满足移动政务★▽。频使用的电子证照跨区域=○、跨部门共享各区…◁、各部门要推动政务服务领域高,证照应用领域不断扩大电子,证”、“一证通办”、“无感通办”有力支撑“津心办”平台“扫码亮★•△,应用、数据共享核验等方式通过告知承诺-●★、电子证照•◇,职能部门核发的材料加快推行“凡是本市▲◆,律免于提交原则上一;供电子证照的凡是能够提●…▪,提交实体证照■▪”原则上一律免于☆=•,领域实现最大程度“减证便民”在政务服务、监管执法等重点。市公安局、市大数据管理中心牵头(市委网信办、市政务服务办、◁◆,关部门按职责分工落实各区人民政府、市级有;2月底前完成2022年1,续推动并持)

  管理系统(政务服务办事模块)建设“津心办□■◆”平台服务应用。围绕政务服务事项各区、各部门要=▪…,用平台开展摸底排查对各类办理渠道▲▪、应,账清单建立台○-○,一标准按照统,次接入分批◆□,天津网上办事大厅发布服务统一在“津心办”平台、,体化政务服务平台并同步接入全国一。办、市大数据管理中心牵头(市政务服务办、市委网信,关部门按职责分工落实各区人民政府、市级有□□-;前取得阶段性成果2022年6月底,续推动并持)

  件事○◁★”应用场景1.丰富▽■▼“一▼-△。缴纳、高校毕业落户、就业□=☆、异地就医备案、婚育■•、公(廉)租房申请、特殊人群中考高考优待、扶残助残•●▲、军人退役…★、二手房交易及水电气联动过户、石家庄赛鸽网退休▷•、身后等全生命周期需求场景围绕企业在设立、投资建设▼▷-、生产经营▷●、供水、供电、供气、供热、员工招聘、不动产登记、涉路施工、大件运输、注销、国际贸易“单一窗口★▼□”和个人在新生儿出生、入园入学◁•、税费,件事”服务推出“一▷▼◇,津网上办事大厅同步上线应用实现在…●“津心办◇▷”平台••▼、天。结合实际各区要,件事=◆=”服务创新推进基层“一▽▽◆,的“一件事▼…◁”应用场景探索推出更多利企便民。办△▼、市大数据管理中心牵头(市政务服务办、市委网信,关部门按职责分工落实各区人民政府◇=、市级有;前取得阶段性成果2022年6月底,续推动并持)

  件事”办理模式2.优化△☆“一。定系统建设▽•、系统整合、数据共享工作方案■■“一件事”应用场景各牵头部门要组织制,联、表单整合和流程再造会同相关部门通过事项关□=▽,化工作规程和办事指南形成“一件事”标准,下综合窗口和线上专区推动建设“一件事”线,“一口出件”实现线下线上。办☆▼=、市大数据管理中心牵头(市政务服务办、市委网信▲…,关部门按职责分工落实各区人民政府、市级有▪▲•;前取得阶段性成果2022年9月底,续推动并持)

  性基础能力1.提升共。台基础服务能力建设加强“津心办”平,语音输入等多项共性基础功能完善人脸识别▲-、文本朗读、,□●▪“津心办”平台服务资源各接入服务应用均可调用,音输入转为文本等服务场景的功能需求满足人脸识别、文本信息自动朗读▼■、语。管理中心按职责分工落实(市委网信办、市大数据;9月底前完成2022年)

  码亮证▽☆•”服务2.推广“扫。电子证照系统能力进一步强化本市,电子证照在“津心办”平台及全国一体化政务服务平台移动端使用推动身份证、社会保障卡、医保电子凭证、行驶证、营业执照等。事项办理中推广•…-“扫码亮证”服务在户政、社保、住房○…、医疗等相关,核验□--、实证共享的服务模式着力打造实名认证、实人。、市市场监管委、市政务服务办▽=▽、市大数据管理中心按职责分工落实(市委网信办、市公安局、市人社局、市医保局、市住房城乡建设委;2月底前完成2022年1,续推动并持)

  适老化服务3.提升。智能创新相结合坚持传统服务与,人需求特点紧贴老年★▪-,方式、事项理解等方面的障碍入手从解决老年群众的内容获取★▲、交互,辈版▲▽”功能增加◇…“长,感知性、可理解性及可操作性切实增强“津心办”平台的可,贴心、更直接的便利化服务为老年人提供更周全▽○、更△★。大数据管理中心牵头(市委网信办•◇、市,关部门按职责分工落实各区人民政府◇★•、市级有;9月底前完成2022年,续推动并持)

  办”、“无感通办”4.推广★□“一证通。社会信用代码关联电子证照实现以身份证件号码或统一▽■,项“一证通办”推动政务服务事。、移交▷○、安全保管和共享利用规范电子材料的使用□◇、归档▽●,据共享和互信互认通过电子材料数,表单预填和申请材料复用推动政务服务事项相关,○◆▼、支付、出件等“无感通办”实现政务服务事项申报★▷▼、办理。和申请材料免提交功能探索实现表单自动填报,政务服务效能持续提升移动▽▽。办、市大数据管理中心牵头(市委网信办…•▲、市政务服务,关部门按职责分工落实各区人民政府•◁、市级有;2月底前完成2022年1)

  民服务应用5.拓展便。生活密切相关的缴费、查询类便民服务应用接入“津心办”平台大力推动医疗就诊●▪、公共交通○=•、水电气热、电信等与群众日常●•□,、医疗就诊等领域应用推广健康码在公共交通,台集成一体化服务探索“津心办☆○▼”平,事项掌上办、指尖办实现更多便民服务。大数据管理中心牵头(市委网信办•○、市…◁■,□▼◁、天津水务集团有限公司、天津能源投资集团有限公司、基础电信运营企业等单位按职责分工落实各区人民政府、市卫生健康委、市交通运输委▽▲•、市水务局▪-◇、市公用事业局、国网天津市电力公司◇●;9月底前完成2022年)

  专属服务空间1.打造用户。求和关注重点紧贴用户需,电子证照■◁▲、个性化推荐等功能提供办件查询、功能订阅、,、高频事项办理的使用流程大幅度简化基本信息查询,标签和使用习惯根据用户特性★△,化匹配-▼•、个性化推送实现服务事项精准,人全生命周期服务逐步打造企业和个-◆☆。大数据管理中心牵头(市委网信办、市◇-,关部门按职责分工落实各区人民政府、市级有;6月底前完成2022年,续推动并持)

  搜索引导功能2.优化办事。服务能力提升搜索▪▽▲,类搜索、全站搜索支持模糊搜索★▽、分,系图谱通过关●○◁,规及新闻资讯的统一检索实现对服务事项、政策法。准查找□▲=、模糊关联以关键词进行精,项办理便捷度进一步提高事,事项一次搜索可得实现全流程相关。管理中心按职责分工落实(市委网信办、市大数据▷●;6月底前完成2022年)

  能客服功能3.优化智■☆。能咨询引导系统建立政务服务智,问答-◆•、智能引导功能集成知识库、智能•▪,统一的政务服务知识库建成类别丰富、全市。识学习能力强化本地知,智能导航一体化的智能客服形成智能搜索、智能问答、,工客服等互补方式解答群众问题以预置知识库=▽、智能交互、人,精准获取相关服务信息方便企业和群众快捷。办、市大数据管理中心牵头(市政务服务办、市委网信,关部门按职责分工落实各区人民政府▽▪●、市级有◁▷;9月底前完成2022年)

  务服务★△◇“好差评”4.完善移动政。台移动端与全市统一政务服务“好差评★○”系统对接推进◁•“津心办”平台及各区、各部门政务服务平□◆•,一评□☆”、▼▲=“一次一评”推动政务服务◇•“一事,价反馈并上传全国一体化政务服务平台及时获取企业和群众对政务服务的评,给”向=•=“企业和群众需求”转变促进移动政务服务由“政府供☆◆。办△■、市大数据管理中心牵头(市政务服务办、市委网信,关部门按职责分工落实各区人民政府•◁、市级有■▲;5月底前完成2022年)

  第五代移动通信(5G)等技术积极运用大数据▽◆、人工智能▽●◆、,、智能学习等方法综合利用数据挖掘,政务服务创新移动。▲□”等服务业务场景基于▪-▼“获得电力•◇,务服务=•”创新应用推进▪△▽“区块链+政□▷,工程规划许可、建设用地规划许可等信息研究通过区块链技术共享不动产权、建设。大数据管理中心牵头(市委网信办、市•…,天津市电力公司等单位按职责分工落实各区人民政府、市规划资源局、国网;2月底前完成2023年1)

  服务事项库管理系统依托全市统一政务=■,智能化整合的要求按照数字化管理和•△☆,的实际需求出发从企业和群众==●,务服务事项标准进一步统一政,服务事项操作规程规范和细化政务,务服务业务中台打造数字化政,、申请材料库▽▽、办事流程库逐步建立标准化办件信息库,务服务提供智能化工具为场景式、集成式政。服务的中枢平台作为全市政务★△▲,用提供同源数据支撑为各渠道政务服务应,线上线下服务同质加快实现政务服务▼=。办●▽=、市大数据管理中心牵头(市政务服务办△◆•、市委网信,关部门按职责分工落实各区人民政府、天津赛鸽网市级有●◆;前取得阶段性成果2022年6月底,续推动并持)

  购买服务方式鼓励采用政府,业大厅)推行综合窗口受理服务模式在市○◁◁、区政务服务中心(含各类专,类审批、统一窗口出件工作机制全面实现前台综合受理◆•、后台分。务队伍建设加快帮办服,下融合发展推进线上线,窗口服务水平切实提高综合。服务办牵头(市政务,关部门按职责分工落实各区人民政府、市级有;底前取得阶段性成果2022年10月,续推动并持)

  服务运维保障能力提升数字化政务,撑和制度规范体系逐步构建技术支,服务流程优化运营,服务质量改善运营,理队伍建设加强运营管,服务模式创新运营,会参与扩大社○▷○,场活力激发市○◁。所▪……、公共场所等开展“津心办”平台宣传推广工作利用新媒体、传统媒体、政务网站、政务服务场,台知晓度和影响力提升“津心办”平□…。办、市大数据管理中心牵头(市政务服务办▽●◇、市委网信,关部门按职责分工落实各区人民政府、市级有;2月底前完成2022年1◁□•,续推动并持)

  加强整体规划和统筹指导数字化政务服务工作组,▪-、项目化管理坚持清单化,握工作进度及时跟踪掌,动态管理实现闭环•■。工作调度会适时召开,重点问题协调解决。要从支撑改革和技术保障两个方面统筹考虑“津心办■=”平台业务需求和开发建设单位,信息化驱动合力形成改革牵引和,政务服务平台对接工作共同做好与全国一体化▷☆。设管理相关内容纳入政务服务工作重点各区、各部门要将△▪“津心办”平台建,工作机制建立健全,责分工明确职,常运营和技术维护等项目立项申报◆•、预算编制按照集约化原则做好系统建设、应用对接、日,件事▽…△”应用场景主动谋划○●“一,办理系统融合建设按规范推动业务,台健康可持续发展促进△▽…“津心办”平。

(责任编辑:岭东资讯赛鸽网址)
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